Wir zeigen mit diesen fünf Tipps, wie wichtig es ist, dass Deine Kund:innen auf die Haarberatung vorbereitet sind.
Keine zwei Menschen haben die gleiche Haarstruktur – und jedes Mal, wenn ein:e Kund:in den Salon betritt, bringt er:sie seine:ihre ganz eigene Haargeschichte mit. Deshalb ist es wichtig, jeden Termin mit einer ausführlichen Beratungzu beginnen, auch bei euren Stammkunden. Als Expert:in ist dies Deine Chance, den aktuellen Zustand und die Textur des Haares, die bisherige Farbgeschichte, die Pflege des:der Kund:in und natürlich die Erwartungen an den Termin zu bestimmen.
Es gibt bestimmte Punkte, die wir Friseur:in alle beachten sollten, um das Beste aus den Kundenterminen herauszuholen, unabhängig vom Service. Es ist jedoch wichtig, dass der:die Kund:in weiß, wie und was er im Voraus zu tun hat, damit die Beratung auch erfolgreich ist. Wir schauen uns fünf Möglichkeiten an, wie du Deine Kund:innen bei der Vorbereitung auf die Haarberatung helfen kannst, damit sie das Beste aus dem Termin herausholen können...
Es klingt vielleicht selbstverständlich, aber wenn Du Deine Kund:innen bittest, mit einigen visuellen Beispielen für den Stil und/oder die Farbe, die sie gerne hätten, in den Salon zu kommen, kann das sehr hilfreich sein, um ihre Wünsche und Erwartungen zu verstehen. Das könnten sogar ihre eigenen früheren Stile sein, die sie toll fanden und gerne wieder aufleben lassen wollen!
Bilder von Looks, die ihnen gefallen, aus Zeitschriften, Social-Media-Beiträgen oder ihrem eigenen Fotoalbum können besonders für diejenigen hilfreich sein, die eine große Veränderung wünschen, aber nicht sicher sind, was zu ihnen passt. So kannst Du Dein Fachwissen und Deine Kreativität beweisen, während Du sie zu der perfekten Lösung führst.
Du wirst überrascht sein, wie viele Kund:innen mit Haarspray oder anderen Produkten im Haar in den Salon kommen. Erinnere Deine Kund:innen daher daran, mit sauberem Haar zum Termin zu kommen (idealerweise am Vorabend gewaschen). Die Beurteilung der natürlichen Haarstruktur und des Haarzustands während der Beratung ist entscheidend, um die richtigen Services anzubieten. Wenn sichergestellt wird, dass sich keine übermäßige Menge an Produkten im Haar befindet, entwickelt sich die Farbe gleichmäßiger.
Alle neuen Kund:innen müssen mindestens 48 Stunden vor einem Farbservice einen Patch-Test machen, während Stammkunden alle sechs Monate einen Patch-Test durchführen lassen müssen. Vergiss nicht, bei Stammkunden nachzufragen, ob sie seit ihrem letzten Farbservice ein permanentes oder schwarzes Henna-Tattoo hatten, denn das kann ihre Empfindlichkeit gegenüber Farbprodukten verändern!
Hat Dein:e Kund:in ein hektisches Leben und wenig Zeit, sich morgens die Haare zu machen? Tragen sie ihre Haare zu einem Pferdeschwanz zusammen, weil sie sie nicht im Gesicht haben wollen? Indem Du Deinen Kund:innen bittest, mit ihrer üblichen Frisur zu kommen, kannst Du ihnen helfen, einzuschätzen, ob bestimmte Schnitte und Frisuren zu ihrem Lebensstil passen.
Es ist wichtig, dass Du Deine Kund:innen vor jeder neuen Farb- oder Haarbehandlung, ob im Salon oder zu Hause, bittest, sich an ihre eigene Haargeschichte zu erinnern. Dies bezieht sich auf alle Faktoren, die den aktuellen Zustand des Haares beeinflussen – dazu gehören die natürlichen Eigenschaften des Haares sowie alle äußeren Faktoren wie Kopfhautbehandlungen, Farben, Haarpflegeprogramme, Sonnen- und Chlorbelastung und Hitzestyling.
Vielleicht haben sie in letzter Zeit eine Veränderung ihrer Haarstruktur festgestellt? Dies kann sich mit dem Alter oder durch hormonelle Veränderungen wie Schwangerschaft oder Menopause verändern und auch durch äußere Einflüsse wie Stress, Ernährung, übermäßige Hitze und chemische Behandlungen beeinflusst werden.
Stelle sicher, dass Deine Kund:innen vor dem Besuch im Salon etwas Zeit investieren, um über ihre Haargeschichte nachzudenken, damit Du mit allen nötigen Informationen ausgestattet bist, um das Beratungsgespräch erfolgreich zu führen!
Regelmäßige Beratungsgespräche können dazu beitragen, langfristige Beziehungen zwischen Dir und Deinen Kun:dinnen aufzubauen. Wenn Du die Haargeschichte und die Wünsche Deiner Kund:innen kennst und ihnen professionelle Beratung und Fachwissen anbietest, kannst Du einen individuellen Service bieten, der ihnen das Gefühl gibt, geschätzt und verstanden zu werden.
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