We onderzoeken hoe belangrijk het is om ervoor te zorgen dat je klant goed voorbereid naar het adviesgesprek komt met deze top vijf tips.
Geen twee hoofden met haar zijn hetzelfde - en elke keer dat een klant de salon binnenloopt, brengt hij of zij een unieke haargeschiedenis met zich mee - daarom is het cruciaal om elke afspraak te beginnen met een gedetailleerd consult, zelfs voor je vaste klanten. Als expert is dit je kans om de huidige conditie en textuur van het haar vast te stellen, de kleurhistorie, de verzorgingsroutine van de klant en natuurlijk wat ze hopen te bereiken met de afspraak.
Er zijn bepaalde dingen die we als kapper allemaal zouden moeten doen om de bezoeken van onze klanten in de salon te maximaliseren, ongeacht de behandelingen. Maar het is van vitaal belang dat de klant weet hoe en wat hij/zij van tevoren kan doen om ervoor te zorgen dat het bezoek een succes wordt. We onderzoeken vijf manieren waarop je jouw klanten kunt helpen zich voor te bereiden op hun adviesgesprekken, zodat zij het meeste uit de afspraak halen...
Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar door je klant te vragen om wat visuals mee te brengen van het type stijl en/of kleur dat ze zouden willen, kun je heel goed begrijpen wat hun doelen en verwachtingen zijn. Dit kunnen zelfs beelden zijn van hun eigen vroegere stijlen waar ze van hielden en die ze graag opnieuw willen!
Het aanleveren van foto's - uit tijdschriften, van social media of van hun camerarol - van de looks die ze mooi vinden, kan vooral nuttig zijn voor mensen die een grote verandering willen, maar niet zeker weten wat bij hen past, zodat je je expertise en creativiteit kunt laten zien terwijl je hen begeleidt naar de perfecte oplossing.
Het zal je misschien verbazen hoeveel klanten naar de salon komen met haarlak of product in hun haar, dus herinner je klant eraan om naar hun afspraak te komen met schoon haar (het liefst de avond ervoor gewassen). Het beoordelen van de natuurlijke textuur en conditie van het haar tijdens het consult is cruciaal om de juiste service te kunnen bieden en ervoor zorgen dat er geen overmatige ophoping van producten in het haar is zal ervoor zorgen dat de kleur zich gelijkmatiger ontwikkelt.
Alle nieuwe klanten moeten minstens 48 uur voor een kleurbehandeling een patch-test ondergaan, terwijl terugkerende klanten elke zes maanden een patch-test moeten ondergaan. Vergeet niet om bij vaste klanten na te gaan of ze sinds hun laatste kleurbehandeling een permanente of zwarte henna-tatoeage hebben gehad, want dit kan hun gevoeligheid voor kleurproducten veranderen!
Hebben je klanten een druk leven en weinig tijd om 's ochtends het haar te stylen? Dragen ze hun haar in een paardenstaart omdat ze het graag uit hun gezicht hebben? Door je klant te vragen aan te komen met zijn/haar haar zoals hij/zij dat gewoonlijk doet, kun je hem/haar helpen in te schatten of bepaalde coupes en stijlen bij zijn/haar levensstijl passen.
Het is van vitaal belang dat je voor elke nieuwe kleur of haarbehandeling, in de salon of thuis, je klant vraagt om even terug te gaan in het verleden om zichzelf te herinneren aan hun eigen geschiedenis. Dit verwijst naar alle factoren die de huidige conditie van het haar beïnvloeden - het omvat de natuurlijke kwaliteiten van het haar samen met externe factoren zoals hoofdhuidbehandelingen, kleuringen, haarverzorgingsroutines, blootstelling aan zon en chloor en hittestyling.
Misschien hebben ze onlangs een verandering in hun haartextuur ervaren? Dit kan veranderen naarmate je ouder wordt of door hormonale veranderingen zoals zwangerschap of menopauze. Het kan ook veranderen door invloeden van buitenaf zoals stress, voeding, overmatige hitte en chemische behandelingen.
Zorg ervoor dat je klant wat tijd besteedt aan die geschiedenis, voordat hij of zij naar de salon komt, zodat je alle informatie hebt die je nodig hebt om het consult tot een succes te maken!
Consistente adviezen kunnen helpen om een langdurige relatie tussen jou en je klant op te bouwen - door de haargeschiedenis en voorkeuren van een klant te begrijpen en door ze jouw professionele begeleiding en expertise te geven, kun je een persoonlijke service bieden waardoor ze zich gewaardeerd en begrepen voelen.
Ontdek onze kleur, backbar, styling en visionaire seminars van wereldklasse; ontwikkeld om de vaardigheden die je al hebt te verbeteren en jou te helpen nog beter te doen wat je al doet.
Beheers elke in-salon-service door trendy te blijven met de nieuwste en -trucs en essentiële productkennis op de ASK Education eAcademy.