Ajuda o teu salão a prosperar durante a época festiva com as nossas melhores dicas.
Para que o mês de dezembro seja um sucesso no teu salão, é importante adotar um planeamento estratégico com antecedência para maximizar a marcação de visitas, aumentar as receitas e proporcionar aos clientes um cabelo que certamente chamará a atenção em todas as ocasiões.
Gerir o aumento da procura e ao mesmo tempo manter padrões de serviço elevados pode por vezes ser um desafio maior do que gostaríamos de admitir, mas ao seguir as nossas dicas testadas e comprovadas, poderás preparar o teu salão e a tua equipa para a correria festiva!
Quando se trata da época festiva, é importante começar a planear com antecedência. Reflete sobre como foi este período para ti no ano passado e considera questões como:
- Quais foram os horários de maior afluência?
- Que tipos de serviços foram mais populares?
- Tiveste algum problema?
Ao dedicares tempo a esta análise, podes começar a prever exigências futuras. Tem uma discussão aberta com a tua equipa e assegura-te de que esta é feita atempadamente para definir as expectativas.
Embora isto possa não ser possível para todos os salões, o alargamento do horário de funcionamento permite mais marcações durante este período movimentado. Podes considerar a possibilidade de abrir temporariamente o teu negócio um dia extra por semana ou realizar marcações de manhã cedo e à noite para dar aos teus clientes mais flexibilidade no momento da marcação.
Oferecer aos clientes mais oportunidades de agendamento evita correrias de última hora e minimiza o risco de perder a clientela se precisarem de agendar noutro local. Comunica quaisquer alterações nos horários de funcionamento com a devida antecedência aos teus clientes através das redes sociais, sinalética no salão ou boca-a-boca.
Pensa em simplificar serviços populares para poderes fazer mais marcações. Por exemplo, se um serviço de coloração completo demora normalmente duas horas, podes considerar oferecer um refrescamento rápido – IGORA COLOR10 tem um tempo de processamento de apenas 10 minutos, o que o torna a solução perfeita para aqueles dias mais ocupados.
Considera combinar serviços em pacotes. Por exemplo, podes oferecer um corte, secagem expresso e finalização como um “pacote de preparação para a festa”.
Encoraja os clientes a fazer as marcações com antecedência para otimizares a tua agenda – podes considerar oferecer incentivos para ajudar a garantir as marcações com bastante antecedência.
Envia lembretes de marcação por texto para avisar aqueles que, de outra forma, não compareceriam e cria uma lista de espera para preencher rapidamente quaisquer cancelamentos. Preenche quaisquer intervalos no teu dia oferecendo ofertas e promoções especiais para pessoas que não marcaram ou não podem marcar com antecedência.
Forma a equipa em todas as áreas do salão para que se possam ajudar mutuamente nas horas de maior afluência, por exemplo, preparando o cliente seguinte enquanto o cliente anterior termina o serviço.
A contratação de assistentes ou rececionistas temporários pode ajudar os cabeleireiros a sentirem-se menos sobrecarregados com tarefas administrativas durante este período e permite-lhes concentrar-se na prestação de um serviço de alta qualidade.
Embora este período possa ser frenético, os clientes ainda devem sentir-se valorizados, cuidados e mimados durante a visita. Decorar o salão criará uma atmosfera convidativa e incluir pequenos pormenores, como guloseimas festivas, vinho quente ou um pequeno serviço de cuidado complementar, garantirá que o teu cliente se sinta cuidado e apreciado – melhorando, em última análise, a satisfação e a fidelidade do cliente.
A época festiva é uma excelente oportunidade para aumentar as receitas do teu salão e construir relações mais fortes com os teus clientes. É importante planear com antecedência para poderes otimizar o teu horário e focar-te na eficiência sem comprometer a qualidade – para que possas começar o ano novo com clientes e colaboradores felizes!
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