Ieškome būdų, kaip užtikrinti, kad jūsų klientas būtų pasiruošęs konsultacijai, vadovaujantis šiais penkiais patarimais.
Nėra dviejų klientų visiškai vienodais plaukais – kiekvieną kartą į saloną atėjęs klientas atsineša unikalią plaukų istoriją – todėl labai svarbu kiekvieną vizitą pradėti nuo išsamios konsultacijos, net ir nuolatiniams klientams. Būdami ekspertais, galite įvertinti esamą plaukų būklę ir tekstūrą, dažymo istoriją, pritaikyti priežiūros priemones kliento plaukams ir, žinoma, patenkinti jų lūkesčius apsilankymo salone metu.
Yra tam tikrų dalykų, kuriuos mes, kirpėjai, turėtume padaryti, kad kuo daugiau klientų apsilankytų salone, kad ir kokia paslauga būtų teikiama. Tačiau svarbiausia, kad klientas žinotų, kaip ir kam pasiruošti iš anksto, kad konsultacija būtų sėkminga. Pateikiame penkis būdus, kaip galite padėti savo klientui pasiruošti plaukų konsultacijai, kad jie gautų kuo daugiau naudos iš susitikimo...
Atrodytų savaime suprantama, tačiau paprašius kliento pateikti norimos šukuosenos ir (arba) plaukų spalvos pavyzdžių, tai gali būti puikus būdas suprasti jo siekius ir lūkesčius. Tai netgi gali būti jų pačių ankstesnės šukuosenos, kurias jie pamėgo ir norėtų vėl atkurti!
Pateikiant patinkančių įvaizdžių pavyzdžius – iš žurnalų, socialinių tinklų įrašų ar jų pačių nuotraukų – gali būti ypač naudinga tiems, kurie nori kardinaliai pasikeisti, bet nėra tikri, kas jiems tiks, todėl galėsite pademonstruoti savo patirtį ir kūrybiškumą, padėdami jiems priimti idealiausiai tinkamą sprendimą.
Galite nustebti, kiek klientų atvyksta į saloną su plaukų laku ar kitais produktais apdorotais plaukais, todėl būtinai priminkite savo klientui, kad į susitikimą turėtų ateiti su švariais plaukais (geriausia, kad būtų išplauti iš vakaro). Natūralios plaukų tekstūros ir būklės įvertinimas konsultacijos metu yra labai svarbus, teikiant tinkamas paslaugas, o užtikrinus, kad plaukuose nebūtų per daug produktų likučių, plaukai bus nudažomi tolygesne spalva.
Visiems naujiems klientams reikės atlikti alergijos tikimybės bandymą, likus mažiausiai 48 valandoms iki bet kokios plaukų dažymo paslaugos, o nuolatiniams klientams toks bandymas reikalingas kas šešis mėnesius. Nepamirškite paklausti nuolatinių klientų, ar jie nedažė plaukų ilgalaikiais dažais, ar nedarė henna tatuiruotės po to, kai paskutinį kartą dažė plaukus salone, nes tai gali pakeisti jų jautrumą dažymo produktams!
Jūsų kliento įtemptas gyvenimo būdas ir neturi laiko susitvarkyti plaukus rytais? Rišasi plaukus į uodegą, nes nepatinka, kai krinta ant veido? Paprašydami kliento atvykti su įprastai sušukuotais plaukais, galite padėti nuspręsti, ar tam tikri kirpimai ir šukuosenos tinka jų gyvenimo būdui.
Labai svarbu, kad prieš plaukų dažymą ar bet kokią kitą procedūrą, tiek salone, tiek namuose, paprašytumėte savo kliento pagalvoti ir prisiminti, ką patyrė plaukai. Čia aktualūs visi veiksniai, turintys įtakos esamai plaukų būklei – natūrali plaukų būklė ir bet kokie išoriniai veiksniai, pavyzdžiui, naudotos priemonės galvos odai, plaukų dažai, plaukų priežiūros priemonės, saulės ir chloro poveikis bei formavimas karštais įrankiais.
Galbūt pastaruoju metu jų plaukų tekstūra pasikeitė? Ji gali keistis su amžiumi arba dėl hormonų pokyčių, pavyzdžiui, nėštumo ar menopauzės metu, taip pat gali pasikeisti dėl išorinių veiksnių, pavyzdžiui, streso, dietos, per didelio karščio ir cheminių priemonių.
Paprašykite, kad jūsų klientas, prieš atvykdamas į saloną, šiek tiek laiko pagalvotų apie savo plaukų istoriją, kad gautumėte visą reikiamą informaciją ir, kad konsultacija būtų sėkminga!
Nuoseklios konsultacijos gali padėti puoselėti ilgalaikius santykius tarp jūsų ir jūsų kliento – žinodami kliento plaukų istoriją ir pageidavimus bei suteikę jiems savo profesionalias konsultacijas ir žinias, galėsite teikti individualiai pritaikytą paslaugą, kuri leis jiems jaustis svarbiais ir suprastais.
Susipažinkite su mūsų patarimais, kaip sėkmingai konsultuoti plaukų dažymo ir priežiūros klausimais. Arba raskite daugybę medžiagos konsultacijoms, pateikiamos eAcademy puslapiuose.
Susipažinkite su mūsų pasaulinio lygio plaukų dažymo, paslaugų prie kriauklės, šukuosenų formavimo ir vizijonierių seminarais, organizuojamais siekiant patobulinti jau turimus įgūdžius ir padėti jums daryti tai, ką mokate, dar geriau.
Įvaldykite bet kokias salone teikiamas paslaugas, pasinaudodami naujausiais patarimais ir gudrybėmis bei esmine informacija apie produktus ASK Education eAcademy.