Ayuda a tu salón a prosperar durante las fiestas con nuestros mejores consejos.
Para que el mes de diciembre sea un éxito en el salón, es importante adoptar una planificación estratégica desde el principio para maximizar las reservas de citas, aumentar los ingresos y ofrecer a los clientes un peinado que atraiga todas las miradas en cualquier ocasión.
Gestionar el aumento de la demanda manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de servicio puede suponer un reto mayor de lo que nos gustaría admitir, ¡así que te ofrecemos unos consejos de eficacia probada para preparar tu salón y a tu equipo para el ajetreo festivo!
Es importante empezar a planificar las fiestas navideñas con tiempo. Reflexiona sobre cómo fue este periodo el año pasado y plantéate preguntas como:
- ¿En qué momentos se produjeron los picos de actividad?
- ¿Qué tipos de servicios fueron los más populares?
- ¿Hubo algún problema?
Si dedicas tiempo a esta revisión, podrás empezar a predecir la demanda. Mantén un diálogo abierto con tu equipo y asegúrate de fijar las expectativas con suficiente antelación.
Aunque esto no sea factible para todos los salones, ampliar el horario de apertura permite concertar más citas durante este periodo de gran afluencia. Puedes plantearte abrir temporalmente tu negocio un día más a la semana u ofrecer citas a primera hora de la mañana o a última hora de la noche para dar a tus clientes más flexibilidad a la hora de reservar.
Ofrecer a los clientes más oportunidades de concertar citas evita las prisas de última hora y minimiza el riesgo de perder tu clientela si tienen que reservar en otro sitio. Comunica a tus clientes cualquier cambio en los horarios de apertura con suficiente antelación a través de las redes sociales, colocando carteles en el salón o mediante el boca a boca.
Piensa en racionalizar los servicios más populares para poder dar cabida a más citas. Por ejemplo, si un servicio de coloración completo suele durar dos horas, considera la posibilidad de ofrecer a los clientes una renovación rápida: IGORA COLOR10 tiene un tiempo de procesado de tan solo 10 minutos, lo que la convierte en la solución perfecta para esos días de tanto trabajo.
Considera la posibilidad de combinar servicios en paquetes. Por ejemplo, puedes ofrecer un corte, secado exprés y peinado en un «paquete de preparación para las fiestas».
Anima a los clientes a que reserven sus citas con antelación para optimizar tu agenda; puedes plantearte ofrecer incentivos que te ayuden a conseguir citas con mucha antelación.
Envía recordatorios de citas por SMS para avisar a quienes podrían no presentarse y mantén una lista de espera para cubrir rápidamente cualquier cancelación. Reserva los huecos del día con ofertas y promociones especiales para quienes no han reservado o no pueden reservar con antelación.
Forma al equipo en todas las áreas del salón para que puedan ayudarse mutuamente en momentos de mucho trabajo, por ejemplo, preparando al siguiente cliente mientras el anterior está terminando su servicio.
Contratar a ayudantes o recepcionistas temporales puede ayudar a los estilistas a sentirse menos abrumados con las tareas administrativas durante este periodo y les permitirá centrarse en ofrecer un servicio de alta calidad.
Aunque este periodo puede ser muy estresante, los clientes deben sentirse valorados, cuidados y mimados durante su visita. Decorar el salón creará un ambiente acogedor, e incluir pequeños detalles como dulces festivos, vino caliente o un pequeño servicio de cuidado de cortesía hará que el cliente se sienta atendido y apreciado, lo que en última instancia mejorará su satisfacción y fidelidad.
Las fiestas navideñas son una gran oportunidad para aumentar los ingresos del salón y reforzar las relaciones con los clientes. Es importante planificar con antelación para poder optimizar el calendario y centrarse en la eficiencia sin comprometer la calidad; ¡de este modo, empezarás el nuevo año con clientes satisfechos y empleados contentos!
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